¿Amazon te ha cobrado dos veces por el mismo producto?

Revisar los movimientos del banco y encontrarse con un cobro duplicado de Amazon por un mismo pedido puede ser bastante alarmante. Aunque la plataforma es generalmente fiable, los errores de facturación pueden ocurrir. Si te ha pasado que "Amazon me ha cobrado dos veces el mismo producto", es fundamental actuar con calma y seguir los pasos adecuados para resolverlo y recuperar tu dinero. En esta guía detallada, te explicamos por qué puede pasar, cómo verificarlo y el proceso exacto para reclamar a Amazon.

Entendiendo por qué Amazon podría cobrar dos veces por un mismo producto

Aunque los sistemas de pago de Amazon son muy fiables, la posibilidad de un error que resulte en un cobro duplicado existe. Si bien no es frecuente, puede ocurrir por varias razones:

• Error técnico puntual: Como cualquier sistema complejo, la pasarela de pago podría experimentar un fallo momentáneo durante el procesamiento, registrando el cobro dos veces.
• División del pedido en múltiples envíos: Si un pedido contiene varios artículos, Amazon puede enviarlos por separado. Aunque la política es hacer un único cargo, a veces el sistema genera una autorización de pago por cada envío, lo que podría parecer un doble cargo hasta que todo se liquida. El importe total final nunca debería superar el del pedido original.
• Problemas con el método de pago: Si el primer intento de pago falló, una situación que puede tener varias soluciones si Amazon rechaza tu pago, y el sistema reintentó el cobro poco después, podría generarse una confusión temporal que simule un doble cargo.
• Autorizaciones bancarias temporales: Es muy común que tu banco realice una "preautorización" o retención temporal de fondos para asegurar el saldo. Esta retención puede aparecer como un cargo pendiente. Cuando Amazon procesa el envío, se realiza el cargo definitivo. Si revisas tu extracto entre ambos momentos, podrías pensar que es un cobro duplicado.
• Suscripciones o cargos recurrentes: A veces, un cargo que parece duplicado podría ser la renovación de una suscripción (Prime, Music, etc.) facturada en una fecha cercana a otra compra, llevando a confusión.

Diferencia clave: cargo duplicado real vs. autorización de pago pendiente

Antes de preocuparte, es vital entender la diferencia. Cuando compras online, tu banco suele hacer una retención temporal de fondos, conocida como autorización pendiente. Su propósito es verificar que tienes saldo y reservar el dinero. Esto puede aparecer en tu extracto como un cargo pendiente.

El cargo real y definitivo de Amazon se efectúa cuando el pedido se envía. En ese momento, la preautorización desaparece y solo se te cobra una vez. Estas autorizaciones suelen liberarse automáticamente en pocos días hábiles.

Un cargo duplicado real, en cambio, significa que el dinero ha salido de tu cuenta dos veces por el mismo pedido, resultando en un pago excesivo.

Primeros pasos: cómo verificar un doble cobro de Amazon en tu cuenta

Antes de contactar con Amazon, es crucial verificar que de verdad se trata de un cobro duplicado y no de una de las situaciones anteriores.

Revisar tu historial de pedidos en Amazon de forma detallada

Lo primero es investigar en tu propia cuenta de Amazon:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon.
2. Ve a la sección "Mis pedidos".
3. Localiza el pedido que crees que se ha cobrado dos veces. Fíjate bien:
   • Verifica si, por error, hiciste el mismo pedido dos veces (tendrían números de pedido diferentes).
   • Comprueba si un único pedido se ha dividido en varios envíos. El total combinado de todos los envíos no debería superar el importe original.
4. Haz clic en "Detalles del pedido" o "Ver factura" para revisar el desglose de costes y el importe total que Amazon indica como cobrado.

Consultar tus extractos bancarios para confirmar el cargo

Ahora, contrasta la información de Amazon con tus movimientos bancarios:

1. Accede a tu banca online o revisa tus extractos.
2. Busca los cargos de "Amazon" o "AMZN" en las fechas cercanas a tu pedido.
3. Comprueba si aparecen dos cargos distintos pero por el mismo importe y con una descripción muy similar. Fíjate en la fecha valor de cada cargo.
4. Anota las fechas exactas y cualquier número de referencia de la transacción que pueda ayudar a identificar los cargos.

Si tras estas verificaciones confirmas que te han cobrado dos veces, es momento de contactar con Amazon.

Guía paso a paso para reclamar un cobro doble a Amazon y solicitar el reembolso

Si estás seguro del cobro duplicado, sigue estos pasos para reclamar y solicitar la devolución:

1. Reúne toda la información: Antes de contactar, ten a mano el número de pedido, las fechas exactas de los cobros y el importe. Si puedes, ten preparadas capturas de pantalla de tu extracto bancario donde se vean claramente ambos cargos.
2. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon: Es la vía más directa y efectiva. Si no sabes cómo, en nuestra guía te explicamos paso a paso cómo contactar con Amazon por chat, que suele ser la opción más rápida. También puedes solicitar una llamada telefónica desde la sección de "Ayuda".
3. Explica la situación de forma clara: Cuando hables con el agente, describe el problema del doble cobro de manera directa. Indica el número de pedido y las fechas de los cargos.
4. Proporciona las pruebas si te las piden: Es muy probable que te pidan las capturas de pantalla de tu extracto bancario. Tenerlas listas agilizará el proceso.
5. Sigue las instrucciones del agente: El representante investigará el caso. Si se confirma el error por su parte, te informarán sobre cómo procesarán el reembolso del cargo indebido.

Por lo general, Amazon es muy eficiente resolviendo este tipo de errores una vez que han sido verificados.

¿Qué hacer si has recibido dos veces el mismo pedido de Amazon?

A veces, un error logístico puede hacer que recibas el mismo producto dos veces. Si te ocurre:

• Verifica tus pedidos y cobros: Asegúrate de cuántas unidades pediste y te cobraron. Podrías haber duplicado el pedido sin darte cuenta.
• Contacta con Atención al Cliente: Informa a Amazon sobre la recepción duplicada. Sé honesto. Ellos revisarán el caso y te dirán cómo proceder.
  • En muchos casos, si el error es de Amazon y el producto no es muy caro, podrían decirte que te lo quedes sin coste.
  • Si el producto es de mayor valor, te darán instrucciones para devolver la unidad sobrante, normalmente haciéndose cargo ellos de los costes de envío.

Actuar con transparencia es siempre la mejor política.

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Plazos estimados para recibir el reembolso por un cargo duplicado

Una vez que Amazon aprueba el reembolso, el tiempo para ver el dinero de vuelta depende de tu método de pago y de tu banco:

• Tarjeta de Crédito: Suele tardar entre 3 y 5 días hábiles.
• Tarjeta de Débito: Puede tardar un poco más, generalmente hasta 7 o 10 días hábiles.
• Saldo de Tarjeta Regalo de Amazon: Es casi instantáneo, el saldo se acredita en 2 a 3 horas.

Amazon te enviará un email cuando procese el reembolso. También puedes seguir su estado en la sección "Mis pedidos".

Posibles complicaciones y cómo actuar si el problema no se resuelve

Aunque es raro, a veces pueden surgir complicaciones. Si Amazon dice que ha hecho el reembolso pero no lo ves en tu banco, espera unos días más. Si el problema persiste, pide a Amazon un comprobante de la devolución y preséntalo a tu banco. Si ambas partes se culpan mutuamente, sé persistente, guarda un registro de todas las comunicaciones y, como último recurso, considera presentar una reclamación formal ante los organismos de defensa del consumidor.

Consejos para prevenir y detectar cobros duplicados

Aunque no siempre se pueden evitar, puedes tomar algunas medidas:

• Revisa siempre el resumen del pedido antes de confirmar la compra.
• Evita hacer clic múltiples veces en el botón "Pagar" si la página tarda en cargar.
• Revisa tus extractos bancarios con regularidad. Detectar un error a tiempo facilita mucho la reclamación.
• Activa las notificaciones de tu app bancaria para estar al tanto de cada cargo en tiempo real.
• Considera usar una tarjeta de crédito para compras online, ya que suelen ofrecer mayor protección.

Identificando cargos de "amzn mktp es": ¿qué significan?

Si ves un cargo con una descripción como "AMZN Mktp ES", significa que la compra se realizó en Amazon Marketplace España, es decir, a un vendedor externo a través de la plataforma. Si este cargo aparece duplicado, el proceso de reclamación es el mismo: contacta con el servicio de atención al cliente de Amazon, ya que ellos gestionan el pago y la Garantía de la A a la Z te protege.

Preguntas frecuentes sobre cobros duplicados y erróneos

• Me han cobrado Amazon Prime y no tengo cuenta, ¿qué hago? Contacta inmediatamente con Amazon. Podrán investigar si es un error, si la suscripción está vinculada a otra cuenta tuya que no recordabas, o si podría ser un uso fraudulento de tus datos.
• He recibido un pedido pero Amazon no me lo ha cobrado, ¿qué hago? Lo más ético es contactar con Amazon para informarles. Ignorar la situación podría llevar a que te contacten más adelante para regularizar el pago.
• No reconozco un cargo de "Amazon Digital", ¿qué es? Suele corresponder a compras digitales como alquiler de películas, eBooks Kindle, suscripciones a Music Unlimited, etc. Revisa tus suscripciones y compras digitales en tu cuenta, y si sigues sin identificarlo, contacta con atención al cliente.

Manteniendo tus finanzas seguras al comprar en Amazon

Encontrarse con un cobro duplicado puede ser una molestia, pero en la mayoría de los casos se trata de errores que Amazon soluciona de forma eficiente. La clave es verificar siempre la información en tu historial de pedidos y en tus extractos bancarios antes de reclamar. Conocer los procedimientos de reclamación te ayudará a comprar online con mayor tranquilidad y a proteger tus finanzas. Del mismo modo, es útil conocer otros procesos, como los pasos para reclamar la garantía de un producto en Amazon, para gestionar cualquier tipo de incidencia post-compra de forma proactiva.