Celeritas y Amazon: Su colaboración en envíos y puntos de recogida

En el dinámico mundo del comercio electrónico, la eficiencia en la entrega y devolución de paquetes es un factor crucial para la satisfacción del cliente. Amazon, como líder indiscutible, se apoya en una red de socios logísticos para optimizar su operativa, y entre ellos destaca Celeritas en España. Si alguna vez has visto la opción de recoger tu paquete de Amazon en un "Punto Celeritas" o te has preguntado cómo gestionan ciertas entregas o devoluciones, esta guía te desvelará qué es Celeritas, cómo colabora con Amazon (y otros ecommerces) y qué ventajas ofrecen sus servicios, especialmente su extensa red de puntos de conveniencia.

¿Qué es celeritas y cuál es su rol en el sector ecommerce?

Celeritas es una empresa española de transporte y logística fundada en 2006, especializada en ofrecer soluciones para el comercio electrónico. Desde 2012 forma parte del grupo empresarial SGEL. Su principal objetivo es conectar a las tiendas online con sus clientes finales, optimizando la crucial "última milla" de la entrega, pero también ofreciendo servicios logísticos más amplios.

En un sector en constante crecimiento como el eCommerce, donde la rapidez y la fiabilidad de las entregas son vitales, Celeritas se ha posicionado como un operador logístico de referencia en España y Portugal. Su modelo de negocio se apoya en tres pilares fundamentales: la logística de almacén, el transporte y su popular red de Puntos Celeritas.

La colaboración entre celeritas y amazon: más allá de una simple empresa de reparto

Es importante aclarar que Celeritas no es una empresa propiedad de Amazon, sino un socio logístico estratégico. Amazon, al igual que muchos otros grandes y pequeños ecommerces (como Zalando, por ejemplo), utiliza la red y los servicios de Celeritas para la entrega de paquetes y la gestión de devoluciones. Esta colaboración permite a Amazon ampliar sus opciones de entrega, ofreciendo a los clientes la posibilidad de recoger sus pedidos en los Puntos Celeritas, además de la entrega a domicilio.

Por lo tanto, cuando ves "Celeritas" asociado a un envío de Amazon, significa que esta empresa está participando en alguna fase del proceso logístico de tu paquete, ya sea el transporte final o facilitando un punto de recogida o devolución.

Servicios clave que ofrece celeritas para optimizar la logística

Celeritas brinda una gama de servicios diseñados para cubrir las necesidades logísticas de los negocios online, que indirectamente benefician al consumidor final que compra en plataformas como Amazon.

Logística integral de almacén para negocios online

Para las empresas, Celeritas ofrece soluciones completas de almacenaje, incluyendo:

• Almacenamiento de productos en sus más de 90.000 m² de superficie.
• Gestión de stock e inventario.
• Picking (selección de productos para un pedido).
• Packing (empaquetado de pedidos).
• Logística inversa (gestión de devoluciones).

Soluciones de transporte y entrega de última milla

En el ámbito del transporte, Celeritas se apoya en una sólida red de agencias colaboradoras, todas integradas con su propia tecnología. Esto les permite ofrecer una gestión centralizada y optimizada de las entregas. Ofrecen diversos tipos de servicios, desde envíos exprés hasta económicos, e incluso entregas en sábado, adaptándose a las necesidades de cada cliente y tipo de producto.

La red de puntos celeritas: comodidad y flexibilidad

Quizás el servicio más visible para el consumidor final de Amazon es la extensa red de Puntos Celeritas. Se trata de más de 4.000 establecimientos comerciales (tiendas, quioscos, librerías, gimnasios, etc.) distribuidos por España y Portugal que actúan como puntos de conveniencia para la recogida y devolución de paquetes. Suelen tener amplios horarios de apertura, incluyendo a menudo los fines de semana.

Profundizando en los puntos celeritas: recogida y devolución simplificadas

Los Puntos Celeritas están diseñados para facilitar la vida tanto a los compradores como a los vendedores. Para los clientes de Amazon, esto se traduce en:

• Recogida de paquetes: Si no puedes estar en casa para recibir un pedido, puedes elegir que se envíe a un Punto Celeritas cercano y recogerlo cuando mejor te convenga dentro de su horario.
• Devolución de productos: Simplifican el proceso de devolución. En lugar de esperar una recogida a domicilio, puedes llevar el paquete preparado a un Punto Celeritas.
• Pago contra reembolso (en algunos casos): Para envíos que permiten esta modalidad, es posible abonar el importe en el mismo punto de recogida.

Este sistema reduce las entregas fallidas y ofrece una alternativa flexible a la entrega domiciliaria tradicional.

Ventajas de utilizar los puntos celeritas para tus pedidos de amazon

Optar por un Punto Celeritas para tus compras en Amazon (cuando esta opción está disponible para tu pedido) tiene múltiples beneficios:

• Evitas esperas innecesarias: No tienes que estar pendiente de la llegada del repartidor en un horario concreto.
• Mayor flexibilidad horaria: Los Puntos Celeritas suelen tener horarios comerciales amplios, incluyendo tardes y fines de semana, lo que facilita la recogida si trabajas o tienes un horario complicado.
• Seguridad: Tu paquete se guarda en un lugar seguro hasta que puedas recogerlo.
• Comodidad en las devoluciones: Dejar un paquete para devolver es rápido y sencillo.
• Reducción de intentos de entrega fallidos: Contribuye a una logística más eficiente y sostenible.

¿Cómo seleccionar un punto celeritas para la entrega de tu compra en amazon?

Cuando realizas una compra en Amazon y el producto/vendedor permite la entrega en puntos de conveniencia, durante el proceso de checkout (al seleccionar la dirección de envío), se te ofrecerán diferentes opciones de recogida cercanas a tu dirección habitual, si existen Puntos Celeritas u otros puntos afiliados (como Amazon Lockers, oficinas de Correos, etc.) en tu zona. Simplemente:

1. Procede con tu compra hasta llegar a la selección de la dirección de envío.
2. Busca la opción de "Recoger en un punto" o similar.
3. Amazon te mostrará un mapa o una lista con los puntos de recogida disponibles cerca de ti, incluyendo los Puntos Celeritas si colaboran con ese envío específico.
4. Selecciona el Punto Celeritas que más te convenga por horario y ubicación.
5. Finaliza tu pedido. Recibirás una notificación cuando el paquete esté disponible para su recogida en el punto seleccionado, junto con las instrucciones o el código necesario.

Gestionar devoluciones de amazon a través de un punto celeritas: paso a paso

Devolver un artículo de Amazon utilizando un Punto Celeritas también es un proceso ágil:

1. Inicia la devolución en Amazon: Ve a "Mis pedidos" en tu cuenta de Amazon, selecciona el artículo que quieres devolver y sigue los pasos para iniciar la devolución, eligiendo el motivo.
2. Selecciona el método de devolución: Si la opción de devolución en un Punto Celeritas está disponible para tu artículo, selecciónala. Amazon te proporcionará una etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en el paquete (o un código QR que mostrarás en el punto, según el caso).
3. Prepara el paquete: Empaqueta el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
4. Lleva el paquete al Punto Celeritas: Acude al Punto Celeritas que hayas seleccionado (o a cualquiera de la red si el sistema te da esa flexibilidad) con tu paquete etiquetado o con el código QR.
5. Entrega el paquete: El personal del punto escaneará tu etiqueta/código y se hará cargo del paquete. Normalmente te proporcionarán un justificante de la entrega.

Este método suele ser más rápido y cómodo que coordinar una recogida a domicilio.

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Seguimiento de envíos (tracking) gestionados por celeritas

Cuando tu paquete de Amazon es gestionado total o parcialmente por Celeritas, el seguimiento principal se realiza a través de la propia plataforma de Amazon, en la sección "Mis pedidos". Amazon integra la información de tracking de sus socios logísticos.

Adicionalmente, Celeritas cuenta con su propio sistema de seguimiento en su página web. Si dispones de un número de seguimiento específico de Celeritas, podrías usarlo allí para obtener detalles adicionales, aunque para compras de Amazon, la información centralizada en la web de Amazon suele ser suficiente.

El enfoque de celeritas en la experiencia del cliente y la sostenibilidad logística

Según Javier Valero, Director General de Celeritas, la empresa se diferencia por ofrecer soluciones logísticas integrales y ajustadas a cada cliente, poniendo un fuerte foco en la experiencia del usuario final. Esto se refleja en la flexibilidad de su red de puntos y en la optimización de los procesos de devolución.

Además, Celeritas está trabajando en iniciativas de transporte sostenible y ecológico, como proyectos para la medición y compensación del CO₂ generado por sus operaciones de transporte. Este compromiso con la sostenibilidad es cada vez más valorado tanto por las empresas de eCommerce como por los consumidores.

Preguntas frecuentes sobre el uso de celeritas y sus puntos de conveniencia con amazon

• ¿Qué pasa si mi paquete de Amazon no está en el Punto Celeritas cuando voy a recogerlo? Primero, verifica el estado del seguimiento en Amazon para asegurarte de que realmente ha llegado al punto. Si ha llegado y no lo encuentran, contacta con el servicio de atención al cliente de Amazon para que investiguen la incidencia.
• ¿Cuánto tiempo tengo para recoger un paquete de Amazon en un Punto Celeritas? El plazo suele ser de varios días (entre 5 y 14 días, aunque puede variar). Amazon te informará del plazo exacto en la notificación de llegada del paquete. Si no lo recoges a tiempo, el paquete será devuelto.
• ¿Puedo usar los Puntos Celeritas para pedidos de otras tiendas online además de Amazon? Sí, Celeritas trabaja con múltiples tiendas online. Si otra tienda con la que compras ofrece entrega o devolución en Puntos Celeritas, podrás usarlos.
• ¿Cómo encuentro los Puntos Celeritas cerca de mí? Puedes usar el localizador en la propia web de Celeritas (a menudo llamado "Celeritas Maps") o, en el caso de Amazon, el sistema te mostrará los puntos cercanos durante el proceso de compra o devolución.
• ¿Celeritas es una empresa de transporte de Amazon? No, Celeritas es una empresa de logística independiente que colabora con Amazon y otros ecommerces como socio para la entrega y recogida de paquetes.

Celeritas como un aliado estratégico en la logística de tus compras online

La colaboración entre Amazon y Celeritas, especialmente a través de la red de Puntos Celeritas, representa una mejora significativa en la flexibilidad y conveniencia de la entrega y devolución de paquetes para los compradores online en España. Entender que Celeritas es un operador logístico que facilita estos procesos te permite aprovechar mejor las opciones que ofrece Amazon para adaptar la recepción de tus compras a tu ritmo de vida. Con un enfoque en la tecnología y la experiencia del cliente, Celeritas se consolida como un actor importante en el ecosistema del comercio electrónico español, contribuyendo a que tu experiencia de compra, desde el clic hasta la entrega (o devolución), sea lo más fluida posible.