¿Cargo inesperado de Amazon Music? Qué hacer si te han cobrado sin pedirlo

Descubrir un cargo inesperado en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito nunca es agradable, y menos aún si proviene de un servicio que no recuerdas haber solicitado. Una situación que algunos usuarios de Amazon reportan es recibir cobros por Amazon Music Unlimited sin ser conscientes de haberse suscrito. Si te encuentras en esta tesitura, preguntándote "me han cobrado Amazon Music sin pedirlo, ¿qué hago?", es importante actuar con calma y seguir los pasos adecuados. 

Entendiendo los diferentes servicios de Amazon Music para evitar confusiones

Antes de sumergirnos en cómo solucionar un cobro no deseado, es fundamental distinguir entre las distintas modalidades que ofrece Amazon Music, ya que esto nos ayudará a identificar el origen del cargo y cómo gestionarlo:

• Amazon Music Free: Como su nombre indica, es la versión gratuita. Permite acceder a una selección de playlists y miles de emisoras de radio, pero incluye anuncios y no permite elegir canciones específicas a la carta en la mayoría de los casos. Esta modalidad no genera cobros.
• Amazon Music Prime: Este servicio es uno de los múltiples beneficios incluidos para los suscriptores de Amazon Prime. Ofrece acceso a un catálogo mucho más amplio que la versión Free (más de 100 millones de canciones y podcasts) sin anuncios. Sin embargo, la reproducción suele ser en modo aleatorio para la mayoría de álbumes y artistas, aunque Amazon ha ido flexibilizando esto. No implica un coste adicional a tu cuota de Prime.
• Amazon Music Unlimited: Este es el servicio de suscripción musical premium de Amazon, comparable a Spotify Premium o Apple Music. Ofrece acceso ilimitado y bajo demanda a la totalidad del catálogo (más de 100 millones de canciones), incluyendo audio en alta definición (HD) y Ultra HD, reproducción sin conexión y sin publicidad. Es esta suscripción, Amazon Music Unlimited, la que genera un cargo mensual adicional a cualquier otra suscripción de Amazon que puedas tener (como Prime) y cuyo precio para la tarifa individual en España ronda los 10,99 €/mes.

Entender esta diferencia es clave, ya que el cobro inesperado suele corresponder a Amazon Music Unlimited.

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Posibles razones de un cobro inesperado de Amazon Music unlimited

Si has detectado un cargo de Amazon Music Unlimited que no reconoces, existen varias explicaciones comunes para esta situación:

Finalización de un periodo de prueba gratuito de music unlimited

Amazon, con frecuencia, ofrece periodos de prueba gratuitos para Amazon Music Unlimited, que pueden durar desde 30 días hasta varios meses, como parte de promociones. Es muy común aceptar estas pruebas para explorar el servicio. Sin embargo, si no cancelas la suscripción manualmente antes de que finalice dicho periodo de prueba, la suscripción se convierte automáticamente en una de pago, y Amazon comienza a cobrar la tarifa mensual correspondiente. Aunque Amazon suele enviar un correo electrónico recordatorio antes de que termine la prueba, estos mensajes pueden pasar desapercibidos en la bandeja de entrada.

Suscripción accidental a través de la web, la app o dispositivos alexa

En ocasiones, al navegar por la aplicación de Amazon Music, el sitio web de Amazon, o al interactuar con un dispositivo Echo con Alexa, es posible activar una suscripción a Amazon Music Unlimited sin ser plenamente consciente de ello. Un clic en un banner promocional, una confirmación verbal a una sugerencia de Alexa ("¿Quieres probar Amazon Music Unlimited?") o simplemente un despiste durante un proceso de compra o configuración podrían haber iniciado el servicio.

Uso no autorizado de tu cuenta de Amazon por parte de terceros

Si otras personas, como miembros de tu familia (especialmente niños) o amigos, tienen acceso a tu cuenta de Amazon, a tus dispositivos móviles o a tus altavoces inteligentes con Alexa, podrían haber activado la suscripción, ya sea intencionadamente o por error, sin tu conocimiento directo.

Activación del servicio mediante ofertas de otras empresas

A veces, otras empresas (como operadores de telefonía móvil, fabricantes de dispositivos, etc.) incluyen periodos de prueba o suscripciones a servicios como Amazon Music Unlimited como parte de sus propias ofertas o paquetes. Si aceptaste alguna de estas promociones de terceros, la suscripción podría haberse activado y, una vez finalizado el periodo promocional cubierto por el tercero, Amazon podría empezar a cobrarte directamente si los datos de pago estaban vinculados.

Primer paso crucial: cómo verificar si tienes una suscripción activa a Amazon Music unlimited

Antes de proceder con cualquier reclamación o cancelación, el primer paso lógico es confirmar si, efectivamente, tienes una suscripción activa a Amazon Music Unlimited y desde cuándo. Puedes hacerlo de manera sencilla:

1. Accede a la página web de Amazon (Amazon.es) e inicia sesión con tu cuenta.
2. Dirígete a la sección "Cuenta y listas" y selecciona "Mis ajustes de Amazon Music". Puedes acceder también directamente a través de la URL: https://www.Amazon.es/music/settings.
3. Dentro de esta página, busca el apartado específico de "Amazon Music Unlimited".
4. Aquí podrás ver claramente si tienes un plan activo, el tipo de plan (individual, familiar), la fecha de la próxima renovación y el método de pago asociado.

Alternativamente, en tu cuenta general de Amazon, puedes ir a "Membresías y suscripciones" para ver un listado de todos los servicios de Amazon a los que estás suscrito.

Guía detallada para cancelar tu suscripción a Amazon Music unlimited y detener los cobros

Si tras verificar confirmas que tienes una suscripción activa a Amazon Music Unlimited que no deseas mantener, el proceso de cancelación es relativamente directo y puedes hacerlo en cualquier momento.

Cancelar Amazon Music unlimited desde el sitio web de Amazon

Este es el método más común y recomendado:

1. Ve a la página "Mis ajustes de Amazon Music" como se describió en el paso anterior (Amazon.es/music/settings).
2. Localiza la sección correspondiente a "Amazon Music Unlimited".
3. En los detalles de tu suscripción, deberías encontrar una opción que diga "Cancelar suscripción" o, si estás en un periodo de prueba, podría indicar "No continuar después de la prueba". Haz clic en esta opción.
4. Amazon te guiará a través de unos pasos de confirmación, donde es posible que te pregunten el motivo de tu cancelación o te ofrezcan alguna alternativa para que te quedes. Debes confirmar tu decisión de cancelar.

Una vez cancelada, seguirás teniendo acceso a los beneficios de Amazon Music Unlimited hasta que finalice el ciclo de facturación actual por el que ya has pagado (o hasta que termine el periodo de prueba gratuito, si aplica). Después de esa fecha, tu cuenta volverá a la modalidad de Amazon Music que corresponda (Prime Music si eres miembro Prime, o Music Free si no lo eres).

Proceso de cancelación desde la aplicación de Amazon Music

También puedes gestionar tu suscripción desde la propia aplicación de Amazon Music en tu dispositivo móvil:

1. Abre la aplicación Amazon Music.
2. Accede al menú de "Ajustes" (suele ser un icono de engranaje o similar).
3. Busca la opción relacionada con tu suscripción a Amazon Music Unlimited.
4. Deberías encontrar una opción para gestionar o cancelar tu suscripción. La app podría redirigirte al sitio web móvil de Amazon para completar el proceso.

¿Qué hacer si te suscribiste a través de apple, google u otro tercero?

Es importante destacar que si te suscribiste a Amazon Music Unlimited a través de un servicio de terceros, como la App Store de Apple (para dispositivos iOS) o Google Play Store (para dispositivos Android), o incluso a través de tu proveedor de servicios de internet o telefonía móvil, deberás cancelar la suscripción directamente con ese tercero. Amazon no puede gestionar ni cancelar suscripciones que se hayan iniciado y se facturen a través de otras plataformas. Deberás ir a la gestión de suscripciones de tu cuenta de Apple, Google o contactar con el proveedor correspondiente.

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Cómo reclamar a Amazon un cobro indebido de music unlimited y solicitar un posible reembolso

Si estás convencido de que el cobro de Amazon Music Unlimited es un error, no solicitaste el servicio, o te suscribiste accidentalmente y no lo has utilizado, puedes intentar solicitar un reembolso a Amazon. Aunque las políticas de reembolso pueden variar y no siempre están garantizadas (especialmente si ha pasado tiempo o se ha hecho uso del servicio), muchos usuarios reportan que Amazon es razonablemente flexible si se actúa con prontitud.

Los pasos para reclamar y solicitar un reembolso son:

1. Cancela la suscripción inmediatamente: Sigue los pasos detallados en el apartado anterior para asegurarte de que no se generarán más cargos futuros. Este es un paso crucial.
2. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon: La forma más efectiva suele ser a través del chat en vivo o solicitando una llamada telefónica. Puedes acceder a estas opciones desde la sección de "Ayuda" o "Servicio de atención al cliente" en la web de Amazon (Amazon.es/gp/help/customer/contact-us).
   • Selecciona la opción relacionada con "Prime y otros".
   • Luego, indica que tienes un problema con una suscripción o un cargo de Amazon Music.
   • Elige el método de contacto (chat o teléfono).
3. Explica tu situación de forma clara y educada: Indica al agente que has detectado un cobro por Amazon Music Unlimited que no reconoces o que crees que se activó por error. Proporciona la fecha y el importe del cargo.
4. Argumenta por qué consideras que el cobro es indebido: Si fue tras una prueba gratuita que no recordabas haber activado o si sospechas de una suscripción accidental, menciónalo. Si no has utilizado el servicio desde que se realizó el cobro, enfatízalo.

El agente de Amazon revisará tu historial y las circunstancias de tu caso. Si se determina que el cobro fue un error claro o si cumples con ciertos criterios (como no haber usado el servicio y cancelar rápidamente), es posible que te ofrezcan un reembolso total o parcial. Guarda siempre el número de referencia de tu conversación.

¿Qué opciones tienes si Amazon no te concede el reembolso del cargo?

Si Amazon considera que el cargo es legítimo (por ejemplo, porque los términos de una prueba gratuita indicaban el cobro automático y no se canceló a tiempo, o porque hay evidencia de que el servicio se utilizó después del cobro) y decide no emitir un reembolso, tus opciones se vuelven más limitadas. Podrías considerar:

• Revisar con tu entidad bancaria: Aunque es poco probable que tu banco revierta un cargo si la suscripción fue técnicamente aceptada por ti (incluso por descuido), puedes consultar si ven alguna irregularidad en la transacción.
• Organismos de consumo: Si crees que ha habido prácticas de facturación engañosas o que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, podrías recurrir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a otras organizaciones de defensa del consumidor, aunque esto suele ser un proceso más largo y complejo.

La mejor estrategia es siempre la prevención y la cancelación inmediata en cuanto detectes el problema.

Consejos prácticos para evitar futuras suscripciones no deseadas y cobros inesperados de Amazon Music

Para minimizar el riesgo de enfrentarte a esta situación de nuevo con Amazon Music Unlimited o cualquier otro servicio de suscripción de Amazon, adopta estas buenas prácticas:

Atención a los detalles durante los periodos de prueba gratuitos

Cuando te suscribas a una prueba gratuita, lee siempre con atención los términos y condiciones. Fíjate bien en la duración de la prueba, la fecha exacta en que finalizará y si la conversión a una suscripción de pago es automática. Anota esta fecha en tu calendario o configura un recordatorio en tu móvil unos días antes para decidir si quieres continuar con el servicio o cancelarlo a tiempo.

Uso del control parental y restricciones de compra en dispositivos con alexa

Si en tu hogar hay niños o varias personas utilizando dispositivos Echo con Alexa, es muy recomendable configurar las opciones de control parental y las restricciones para compras por voz. Puedes establecer un PIN de voz para confirmar compras o suscripciones, evitando así activaciones accidentales o no autorizadas mediante comandos de voz.

Importancia de revisar periódicamente tus suscripciones activas en la cuenta de Amazon

Adquiere el hábito de revisar, al menos una vez al mes o cada pocos meses, la sección de "Membresías y suscripciones" dentro de tu cuenta de Amazon. Esto te permitirá tener un control claro de todos los servicios a los que estás suscrito, sus costes y sus fechas de renovación, y detectar a tiempo cualquier servicio que ya no necesites o que no reconozcas.

No confundas: cancelar Amazon Music unlimited no es lo mismo que cancelar Amazon prime

Es crucial entender que Amazon Music Unlimited y Amazon Prime son suscripciones independientes, aunque a menudo se disfruten juntas.

• Al cancelar tu suscripción a Amazon Music Unlimited, únicamente estás dando de baja el acceso al servicio de música premium. Si eres miembro de Amazon Prime, seguirás conservando todos los beneficios de Prime (incluido el acceso a Amazon Music Prime, envíos gratuitos, Prime Video, etc.).
• Si cancelas tu suscripción a Amazon Prime, perderás todos los beneficios asociados a Prime, lo que incluiría también el acceso a Amazon Music Prime. Si además tenías Amazon Music Unlimited, este último seguiría activo (y cobrándose) a menos que lo canceles específicamente.

Asegúrate de estar cancelando el servicio correcto para evitar perder beneficios que sí deseas conservar.

Preguntas frecuentes de usuarios sobre cobros y suscripciones de Amazon Music

• Me han cobrado 10,99€ de Amazon Music, ¿a qué corresponde? Este importe suele ser la tarifa mensual estándar de la suscripción individual a Amazon Music Unlimited en España.
• ¿Cómo puedo saber si estoy realmente suscrito a Amazon Music Unlimited? La forma más fiable es ir a "Mis ajustes de Amazon Music" en tu cuenta de Amazon. Ahí verás claramente el estado de tu suscripción a Unlimited.
• Si me han cobrado Amazon Prime y creo que no tengo cuenta, ¿qué debo hacer? Si detectas un cargo de Amazon Prime que no reconoces, es vital que contactes inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Amazon. Podría tratarse de un error, un cargo fraudulento en tu tarjeta o que alguien haya usado tus datos.
• ¿Es posible que Amazon me haya cobrado dos veces por Amazon Prime en el mismo mes? Revisa detenidamente tus transacciones y el estado de tus suscripciones en tu cuenta de Amazon. Si observas un doble cargo que consideras incorrecto, contacta con el servicio de atención al cliente para que lo investiguen y te ofrezcan una solución.
• ¿Dónde encuentro los ajustes de Amazon Music para gestionar mi suscripción? Puedes acceder a "Mis ajustes de Amazon Music" directamente en el sitio web de Amazon Music o a través de la sección de tu cuenta en Amazon.es.

Mantén el control de tus suscripciones y finanzas en el ecosistema Amazon

Encontrarse con un cobro inesperado de Amazon Music Unlimited puede generar preocupación, pero afortunadamente, Amazon proporciona herramientas para verificar y gestionar tus suscripciones. El primer paso es siempre confirmar la existencia de la suscripción y, si no la deseas, proceder a su cancelación inmediata. Posteriormente, contactar con el servicio de atención al cliente para exponer tu caso y solicitar un posible reembolso es una vía que muchos usuarios encuentran efectiva. Para el futuro, la prevención es clave: presta atención a los periodos de prueba, configura las restricciones necesarias en tus dispositivos y revisa tus suscripciones activas con regularidad. De esta forma, podrás disfrutar de los servicios de Amazon que realmente te interesan sin llevarte sorpresas desagradables en tu resumen bancario y manteniendo un control saludable de tus finanzas digitales.