Cómo contactar con un vendedor en Amazon
En Amazon, no todos los productos los vende la propia plataforma, sino que muchos son ofrecidos por vendedores externos. Si tienes dudas antes de comprar o necesitas resolver alguna incidencia después de recibir tu pedido, puedes contactar con el vendedor de forma muy sencilla. Aquí te explicamos todas las vías disponibles para hacerlo.
Opción 1: contactar desde la página del producto
Antes de realizar una compra, puedes enviar una consulta directamente al vendedor:
- Entra en www.amazon.es
- Accede a la página del producto que te interesa.
- Desplázate hasta el apartado “Vendido por”, que encontrarás justo debajo del precio.
- Pulsa sobre el nombre del vendedor.
- Haz clic en “Hacer una pregunta”.
- Selecciona el motivo (por ejemplo: “Un producto en venta” > “Otra cosa”) y escribe tu consulta.
El vendedor recibirá el mensaje a través del sistema de mensajería de Amazon y te responderá por correo electrónico o desde el Centro de mensajes.
Opción 2: contactar desde tus pedidos
Si ya has comprado el producto y necesitas resolver un problema, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en Amazon.
- Ve a “Mis pedidos”.
- Localiza el producto en cuestión y pulsa sobre “Problema con el pedido”.
- Selecciona “Contactar con el vendedor”.
- Describe tu problema o consulta en el formulario.
Amazon conservará un registro de toda la conversación para proteger tanto al comprador como al vendedor. Esto es fundamental si más adelante necesitas reclamar la garantía al vendedor o activar la Garantía de la A a la Z.
Opción 3: usar el centro de mensajes
El Centro de mensajes es tu central para revisar todas las conversaciones con los vendedores con los que ya has contactado o para enviarles un nuevo mensaje:
- Inicia sesión en amazon.es/gp/message.
- Accede a la pestaña “Mensajería Comprador-Vendedor”.
- Selecciona la conversación y responde, o inicia un nuevo mensaje si la opción está disponible.
Desde aquí también puedes adjuntar archivos o fotos si necesitas mostrar el problema con mayor claridad.
¿Y si el vendedor no responde?
Si el vendedor no te responde en un plazo razonable o no resuelve el problema, puedes contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon:
- Desde el menú, ve a “Atención al cliente” y selecciona el pedido afectado.
- Elige la opción “Necesito más ayuda” para acceder al chat o solicitar una llamada.
Amazon suele intervenir si el vendedor incumple sus condiciones o no ofrece una solución. Si la situación no mejora, recuerda que también puedes presentar una queja formal en Amazon para que investiguen el caso.
En resumen: tus opciones para contactar con un vendedor
Contactar con un vendedor en Amazon es fácil, tanto si aún no has comprado como si ya has recibido el pedido. Tienes tres vías principales:
- Desde la ficha del producto (antes de comprar).
- Desde “Mis pedidos” (si ya has comprado).
- Desde el Centro de mensajes (para seguir conversaciones).
Además, si no obtienes respuesta, siempre puedes escalar el problema a Amazon. La plataforma guarda todas las comunicaciones y ofrece garantías para protegerte como comprador.
