Cómo contactar con un vendedor en Amazon
En Amazon, muchos productos no los vende directamente la plataforma, sino terceros. Si tienes dudas antes de comprar o necesitas resolver una incidencia después de recibir un pedido, puedes contactar con el vendedor de forma sencilla. Aquí te explicamos todas las vías disponibles.
Opción 1: Contactar desde la página del producto
Antes de hacer una compra, puedes enviar una consulta directamente al vendedor:
- Entra en www.amazon.es
- Accede a la página del producto que te interesa.
- Desplázate hasta el apartado “Vendido por”, justo debajo del precio.
- Pulsa sobre el nombre del vendedor.
- Haz clic en “Hacer una pregunta”.
- Selecciona el motivo (por ejemplo: “Un producto en venta” > “Otra cosa”) y escribe tu consulta.
El vendedor recibirá el mensaje a través del sistema de mensajería de Amazon y te responderá por correo o desde el Centro de mensajes.
Opción 2: Contactar desde tus pedidos
Si ya compraste el producto y necesitas resolver un problema, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en Amazon.
- Ve a “Mis pedidos”.
- Localiza el producto en cuestión y pulsa sobre “Problema con el pedido”.
- Selecciona “Contactar con el vendedor”.
- Describe tu problema o consulta en el formulario.
Amazon conservará un registro de la conversación para proteger tanto al comprador como al vendedor. Esto puede ser útil si necesitas activar la Garantía de la A a la Z.
Opción 3: Usar el Centro de mensajes
Otra opción para revisar o enviar mensajes a vendedores con los que ya has contactado:
- Inicia sesión en amazon.es/gp/message.
- Accede a la pestaña “Mensajería Comprador-Vendedor”.
- Selecciona la conversación y responde, o inicia un nuevo mensaje si está disponible.
También puedes adjuntar archivos o fotos si necesitas mostrar el problema con más claridad.
¿Y si no responde el vendedor?
Si el vendedor no responde en un plazo razonable o no resuelve el problema, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon:
- Desde el menú, ve a “Atención al cliente” y selecciona el pedido afectado.
- Elige la opción “Necesito más ayuda” para acceder al chat o solicitar una llamada.
Amazon suele intervenir si el vendedor incumple las condiciones o no ofrece solución, especialmente si se trata de un producto gestionado por ellos.
Contactar con un vendedor en Amazon es sencillo
Contactar con un vendedor en Amazon es fácil tanto si aún no has comprado como si ya recibiste el pedido. Tienes tres vías principales:
- Desde la ficha del producto (antes de comprar).
- Desde “Mis pedidos” (si ya has comprado).
- Desde el Centro de mensajes (para seguir conversaciones).
Además, si no obtienes respuesta, puedes escalar el problema a Amazon. La plataforma guarda todas las comunicaciones y ofrece garantías para proteger al comprador.
