¿Cómo devolver un pedido en Amazon?
Amazon se ha consolidado como una de las plataformas más confiables para comprar online, no solo por su enorme catálogo y rapidez en los envíos, sino también por su política de devoluciones. Si has recibido un producto que no cumple tus expectativas o presenta algún defecto, Amazon permite gestionarlo de forma sencilla y sin complicaciones. En esta guía te explicamos cómo devolver un pedido en Amazon, paso a paso, desde cualquier dispositivo.
¿Cuándo se puede devolver un producto en Amazon?
La mayoría de los productos comprados en Amazon pueden devolverse dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción, tanto si se trata de artículos vendidos por Amazon como por terceros. No obstante, existen excepciones para productos como alimentos, software, productos personalizados o artículos de higiene una vez desprecintados. Puedes leer mas información aquí.
Motivos comunes de devolución
- Producto defectuoso o dañado
- No coincide con la descripción del anuncio
- Recibiste el producto equivocado
- No era lo que esperabas
- Entrega con retraso o sin embalaje adecuado
Cómo devolver un pedido en Amazon paso a paso
1. Accede a tu cuenta
Entra en Amazon.es desde el navegador o la app móvil. Inicia sesión con tu cuenta.
2. Ve a “Mis pedidos”
Haz clic en “Devoluciones y pedidos” en la parte superior derecha y localiza el artículo que deseas devolver.
3. Selecciona “Devolver o reemplazar productos”
Elige el producto específico, indica el motivo de devolución (puedes elegir entre opciones predefinidas o escribir una explicación) y pulsa continuar.
4. Elige entre reembolso o reemplazo
Puedes solicitar:
- Reembolso completo del importe pagado.
- Reemplazo del producto por uno nuevo.
5. Selecciona el método de devolución
Amazon permite elegir entre diferentes opciones según tu ubicación:
- Entrega en oficina de Correos, Celeritas o SEUR.
- Recogida a domicilio (según el artículo y la ubicación).
6. Imprime la etiqueta de devolución
Una vez confirmado el proceso, descarga la etiqueta y pégala en el paquete. También puedes optar por recibirla por email o escanear un código desde tu móvil en el punto de entrega.
7. Embala y entrega el producto
Empaqueta el producto adecuadamente, incluyendo todos los accesorios, manuales y embalaje original si es posible. Lleva el paquete al punto de devolución o espera a que el mensajero lo recoja.
¿Cuánto cuesta devolver un producto en Amazon?
En la mayoría de los casos, las devoluciones son gratuitas, especialmente cuando el producto tiene un defecto o no se corresponde con lo anunciado. Sin embargo, si devuelves un artículo por razones personales (por ejemplo, “ya no lo quiero”), Amazon podría descontar los gastos de devolución del reembolso final.
Cómo consultar el estado de una devolución
Puedes hacer seguimiento de tu devolución desde:
- “Mis pedidos” > “Ver estado de devolución o reembolso”
- Recibirás notificaciones por email en cada etapa del proceso
¿Cómo devolver productos comprados a vendedores externos?
Si el producto no fue gestionado por Amazon, el procedimiento es similar, pero se añade un paso:
- Envía una solicitud de devolución al vendedor.
- El vendedor tiene hasta 2 días hábiles para responder.
- Si no recibes respuesta o no se resuelve el problema, puedes activar la Garantía de la A a la Z para que Amazon intervenga.
Políticas importantes a tener en cuenta
- Política de devoluciones: cubre devoluciones generales hasta 30 días desde la entrega.
- Política de reemplazos: permite cambiar productos dañados o defectuosos.
- Política de reembolsos: especifica cómo y cuándo se realiza la devolución del dinero.
¿Cómo contactar con Amazon si hay problemas con la devolución?
Si algo no va bien durante el proceso, puedes contactar con Amazon mediante:
- Teléfono: 911 23 04 13
- Formulario online: Ir al formulario
- Correo electrónico: clientes@amazon.es
Devolver en Amazon es fácil, seguro y eficiente
El proceso de devolución de Amazon está diseñado para que cualquier usuario pueda gestionar la devolución de un producto sin complicaciones. Ya sea por un fallo, una equivocación o simplemente porque cambiaste de opinión, Amazon ofrece múltiples opciones y garantías para facilitar la devolución. Solo necesitas seguir unos pasos sencillos y confiar en que el sistema hará el resto.
