Cómo localizar un paquete de Amazon paso a paso
¿Estás esperando un pedido de Amazon y quieres saber exactamente dónde está? Rastrear un paquete en Amazon es un proceso sencillo, y te da acceso a información en tiempo real sobre el estado de envío, ubicación y fecha estimada de entrega. Aquí te mostramos cómo hacerlo paso a paso, ya sea desde tu ordenador o la app móvil.
Pasos para localizar un paquete de Amazon
Amazon ofrece un sistema de seguimiento avanzado que te permite conocer la ubicación de tu paquete en todo momento. Para consultar el estado de tu pedido:
- Inicia sesión en tu cuenta: Entra en Amazon.es con tu usuario y contraseña.
- Accede a “Tus pedidos”: En la parte superior derecha, haz clic en “Devoluciones y pedidos”.
- Selecciona el pedido: Busca el producto que deseas rastrear y haz clic sobre él.
- Haz clic en “Rastrear paquete”: Se abrirá una página con toda la información de seguimiento disponible.
En esta sección verás el estado actual del envío, la fecha estimada de llegada y, si está disponible, un mapa en tiempo real con la ubicación del repartidor.
¿Qué información verás al rastrear un pedido?
Al hacer clic en “Rastrear paquete”, podrás ver:
- Fecha de envío y fecha estimada de entrega.
- Estados intermedios (procesado, enviado, en reparto, entregado).
- Número de seguimiento (si el transportista lo proporciona).
- Mapa en tiempo real (solo en envíos gestionados por Amazon Logistics).
Este sistema te permite seguir el recorrido del paquete y saber cuándo llegará a tu domicilio, incluso si faltan solo unos minutos.
Cómo recibir notificaciones por SMS o email
Amazon permite activar alertas para recibir actualizaciones del envío. Puedes hacerlo desde Tu cuenta > Preferencias de comunicación. Así, recibirás:
- Correos electrónicos con cada cambio de estado del pedido.
- SMS informando de la entrega estimada (si has verificado tu número).
- Notificaciones push desde la app de Amazon.
Qué hacer si tu paquete no llega o aparece como entregado sin estarlo
En ocasiones, un pedido puede marcarse como entregado sin que lo hayas recibido. Si esto ocurre, Amazon recomienda:
- Buscar un aviso de entrega (puede haberse dejado en conserjería, vecino o buzón).
- Esperar unas horas: algunos repartos se registran como completados antes de finalizar el recorrido.
- Comprobar si alguien más en casa lo ha recogido.
- Contactar con el Centro de ayuda de Amazon si el paquete sigue sin aparecer.
Desde la sección “Paquetes faltantes”, puedes gestionar incidencias y solicitar reembolsos o reenvíos si fuese necesario.
¿Y si tu pedido fue enviado por un vendedor externo?
En ese caso, Amazon muestra el número de seguimiento proporcionado por el vendedor. Si no hay información disponible, puedes:
¿Cuál es la diferencia entre el número de pedido y el número de seguimiento?
Muchos usuarios los confunden, pero no son lo mismo:
- Número de pedido: Es el código interno de Amazon para identificar tu compra. Empieza por "XXX-XXXXXXX-XXXXXXX".
- Número de seguimiento: Es el código asignado por la empresa de transporte (TBA, MRW, SEUR, CTT, etc.) y permite rastrear el paquete en tiempo real.
Ambos pueden consultarse desde el detalle de tu pedido, pero solo el número de seguimiento sirve para seguir el trayecto exacto del paquete.
