Cómo localizar un paquete de Amazon paso a paso
¿Esperas con ganas un pedido de Amazon y quieres saber exactamente dónde se encuentra? Rastrear un paquete en Amazon es un proceso muy sencillo que te da acceso a información en tiempo real sobre el estado del envío, su ubicación y la fecha estimada de entrega. A continuación, te mostramos cómo hacerlo paso a paso, ya sea desde tu ordenador o la app móvil.
Pasos para localizar un paquete de Amazon
Gracias al sistema de seguimiento de Amazon, puedes conocer la ubicación de tu paquete en todo momento. Para consultar el estado de tu pedido, solo tienes que seguir estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta: Entra en Amazon.es con tu usuario y contraseña.
- Accede a “Tus pedidos”: En la parte superior derecha, haz clic en “Devoluciones y pedidos”.
- Selecciona el pedido: Busca el producto que deseas rastrear y haz clic sobre él.
- Haz clic en “Rastrear paquete”: Se abrirá una página con toda la información de seguimiento disponible.
En esta sección verás el estado actual del envío, la fecha de llegada estimada y, si está disponible, un mapa para que puedas seguir tu envío en tiempo real y ver la ubicación del repartidor.
¿Qué información verás al rastrear un pedido?
Al hacer clic en “Rastrear paquete”, podrás ver:
- Fecha de envío y fecha estimada de entrega.
- Estados intermedios (procesado, enviado, en reparto, entregado).
- Número de seguimiento (si el transportista lo proporciona).
- Mapa en tiempo real (solo en envíos gestionados por Amazon Logistics).
Este sistema te permite seguir todo el recorrido del paquete y saber con precisión cuándo llegará a tu domicilio, ¡incluso si faltan solo unos minutos para la entrega!
Cómo recibir notificaciones por SMS o email
Amazon permite activar alertas para recibir actualizaciones del envío. Puedes configurarlas desde Tu cuenta > Preferencias de comunicación. Así, recibirás:
- Correos electrónicos con cada cambio de estado del pedido.
- SMS informando de la entrega estimada (si has verificado tu número).
- Notificaciones push desde la app de Amazon.
Qué hacer si tu paquete no llega o aparece como entregado sin estarlo
Es una situación frustrante: el seguimiento indica "entregado", pero no has recibido nada. Si esto ocurre, Amazon recomienda seguir estos pasos:
- Buscar un aviso de entrega (podría estar en la conserjería, con un vecino o en el buzón).
- Esperar unas horas, ya que a veces los repartidores marcan el paquete como completado un poco antes de finalizar la ruta.
- Comprobar si alguien más en tu domicilio lo ha recogido por ti.
- Contactar con el Centro de ayuda de Amazon si el paquete sigue sin aparecer después de un tiempo prudencial.
Si después de comprobar todo el paquete sigue sin aparecer, es importante saber qué hacer si la entrega falla. Desde la sección de “Paquetes faltantes”, puedes gestionar la incidencia y solicitar un reembolso o un reenvío si fuera necesario.
¿Y si tu pedido fue enviado por un vendedor externo?
En el caso de pedidos enviados por vendedores del Marketplace, Amazon te mostrará el número de seguimiento proporcionado por el vendedor. Si no hay información disponible, puedes:
¿Cuál es la diferencia entre el número de pedido y el número de seguimiento?
Es muy habitual que los usuarios confundan estos dos códigos, pero es fundamental entender su diferencia para no perderte al rastrear un envío:
- Número de pedido: Es el código interno que Amazon utiliza para identificar tu compra. Suele empezar por "XXX-XXXXXXX-XXXXXXX".
- Número de seguimiento: Es el código que asigna la empresa de transporte (TBA, MRW, SEUR, CTT, etc.) y es el que permite rastrear el paquete en tiempo real durante su trayecto.
Aunque ambos códigos se pueden consultar en el detalle de tu pedido, recuerda que solo el número de seguimiento te servirá para seguir el viaje exacto de tu paquete con la empresa de transporte.
