¿Cuántos intentos de entrega hace Amazon?

La emoción de esperar un paquete de Amazon a veces se ve empañada por la incertidumbre: ¿qué pasa si el repartidor llega y no estoy en casa? ¿Cuántas veces intentarán entregar mi pedido? ¿Terminará mi compra de vuelta en los almacenes de Amazon? Estas son preguntas comunes entre los compradores online. Afortunadamente, Amazon y sus socios logísticos cuentan con protocolos para gestionar estas situaciones, buscando siempre la forma más eficiente de hacerte llegar tus productos. En esta guía completa, desglosaremos la política de intentos de entrega de Amazon en España, qué opciones tienes si la entrega falla y cómo puedes gestionar tus envíos para minimizar contratiempos.

Entendiendo la política de intentos de entrega de Amazon en españa

Amazon, en su compromiso por asegurar que los pedidos lleguen a manos de sus clientes, ha establecido, junto con sus socios logísticos, una serie de protocolos para la gestión de las entregas. Esto incluye una política sobre el número de veces que se intentará entregar un paquete si el destinatario no se encuentra en el domicilio en el primer intento. La idea es ofrecer un equilibrio entre la conveniencia para el cliente y la eficiencia operativa de la red de reparto. No se da por perdido un paquete tras un único intento fallido; el sistema está diseñado para ofrecer oportunidades adicionales para completar la entrega con éxito.

¿Cuántos intentos de entrega suele realizar Amazon logistics en sus repartos?

Cuando el paquete es gestionado directamente por Amazon Logistics, la propia red de reparto de Amazon, la política en España suele ser bastante clara y generosa. Generalmente, Amazon Logistics realizará al menos cinco intentos de entrega en días consecutivos si fuera necesario. Esto proporciona un margen considerable para que el cliente pueda recibir su pedido, incluso si no estuvo disponible en el primer o segundo intento. Otras fuentes, refiriéndose de manera más general a Amazon y sus transportistas asociados, mencionan que podrían realizarse hasta tres intentos de entrega en días consecutivos antes de tomar medidas adicionales. La cantidad exacta de intentos puede, en última instancia, variar ligeramente dependiendo del transportista específico asignado a tu paquete o de la zona de entrega, pero la intención de Amazon es siempre la de ofrecer múltiples oportunidades para que la entrega se complete satisfactoriamente.

Protocolo de Amazon: ¿qué ocurre si no estás en casa durante un intento de entrega?

Si un repartidor de Amazon o de una de sus empresas de transporte colaboradoras intenta realizar la entrega de tu paquete y no encuentra a nadie en el domicilio para recibirlo, se activan una serie de procedimientos:

Recepción de una notificación de intento de entrega fallido

La acción más común e inmediata es que el repartidor deje un aviso de intento de entrega fallido. Esta notificación puede adoptar la forma de una tarjeta física depositada en tu buzón o adherida a tu puerta, o bien ser una actualización digital que verás reflejada en el sistema de seguimiento de tu pedido en la web o app de Amazon. Dicha nota suele contener información relevante, como la fecha y hora del intento, y los pasos a seguir, que podrían incluir la fecha del próximo intento de entrega programado o, en algunos casos, instrucciones sobre dónde podrías recoger el paquete si se desvía a un punto de conveniencia.

Posibilidad de entrega del paquete a un vecino o en un lugar seguro

En ciertas circunstancias, y siempre que hayas otorgado tu consentimiento previo a través de las preferencias de entrega configuradas en tu cuenta de Amazon, el repartidor podría tomar alternativas para asegurar la entrega:

• Entrega a un vecino: Si un vecino de confianza está disponible en ese momento y ha sido previamente autorizado por ti para recibir tus paquetes, el repartidor podría dejárselo a él.
• Entrega en un lugar seguro designado: Si has especificado un lugar seguro y discreto en tu propiedad (como un porche cubierto, detrás de una maceta grande, o en un cobertizo accesible) y el paquete no requiere firma ni es un artículo de muy alto valor, el repartidor podría depositarlo allí.

En ambos casos, el repartidor normalmente dejará un aviso o actualizará el seguimiento indicando claramente dónde se ha dejado el paquete.

Retención temporal del paquete tras un intento fallido

Si no es posible realizar la entrega ni dejar el paquete con un vecino o en un lugar seguro, tras uno o varios intentos fallidos, el paquete puede ser devuelto al almacén local de la empresa de transporte o a un punto de recogida cercano. Allí permanecerá retenido durante un periodo de tiempo limitado (que puede variar según el transportista), dándote la oportunidad de contactar para coordinar una nueva fecha de entrega o, si la opción está disponible, para que puedas pasar a recogerlo personalmente.

¿Qué sucede después de múltiples intentos de entrega fallidos por parte de Amazon?

Si, a pesar de los múltiples intentos de entrega realizados por Amazon Logistics (recordemos, al menos cinco según su política), el paquete sigue sin poder ser entregado con éxito:

• El paquete será retenido en las instalaciones del transportista durante un periodo adicional de 72 horas.
• Durante este breve lapso, como cliente, tienes la oportunidad de contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Amazon para solicitar un último intento de entrega adicional o explorar otras posibles soluciones.
• Si no se logra coordinar una nueva entrega exitosa dentro de este periodo de 72 horas, o si no te pones en contacto con Amazon, el paquete será finalmente devuelto a los almacenes de Amazon.

Es crucial destacar que, según la información proporcionada por Amazon, durante este periodo de retención de 72 horas, generalmente no se permite al cliente recoger el paquete directamente en el almacén de envío de Amazon Logistics; cualquier gestión para un nuevo intento debe canalizarse a través del servicio de atención al cliente de Amazon.

Alternativas y opciones si prevés que no estarás para recibir tu paquete de Amazon

Si anticipas que no vas a estar disponible en tu domicilio en la fecha de entrega estimada de tu pedido de Amazon, existen varias opciones proactivas que puedes tomar para evitar los intentos de entrega fallidos y asegurar la recepción de tu compra:

¿Se puede modificar la dirección o fecha de entrega de un pedido en curso?

Para algunos pedidos y dependiendo de la etapa en la que se encuentre el proceso de envío (generalmente antes de que el paquete haya sido despachado del almacén), Amazon puede ofrecer la posibilidad de modificar la dirección de entrega o, aunque es menos común, la fecha de entrega. Estas opciones se pueden gestionar a través de la sección "Mis pedidos" en tu cuenta de Amazon. Sin embargo, es importante saber que esta funcionalidad no está disponible para todos los pedidos ni en todas las circunstancias, especialmente si el paquete ya está en una fase avanzada de su tránsito.

Elegir un punto de recogida Amazon (locker o counter) como solución

Una de las soluciones más prácticas y cada vez más populares es optar por la entrega de tu paquete en un punto de recogida de Amazon. Amazon ha desarrollado una extensa red de estos puntos en España, que incluyen:

• Amazon Lockers: Son taquillas de autoservicio, seguras y accesibles, a menudo ubicadas en supermercados, gasolineras o centros comerciales. Recibes un código único para abrir el casillero y recoger tu paquete cuando te convenga.
• Amazon Counters: Son mostradores habilitados dentro de tiendas asociadas (como quioscos, papelerías, u otros comercios locales) donde el personal te entregará tu paquete presentando una identificación o un código.
• Otros puntos de recogida asociados a la red de Amazon o de sus transportistas.

Puedes seleccionar un punto de recogida cercano como dirección de entrega durante el proceso de compra, siempre que los productos de tu pedido sean elegibles para este tipo de servicio. Además, para algunos envíos que inicialmente iban a domicilio, Amazon puede ofrecer la opción de redirigir el paquete a un Amazon Hub Locker cercano a través de la aplicación de Amazon Compras, generalmente antes de que el paquete llegue al almacén de reparto final de tu zona.

Autorizar la entrega en un lugar seguro o a un vecino de confianza

Como se ha mencionado anteriormente, en la configuración de tus direcciones de envío dentro de tu cuenta de Amazon, puedes especificar si autorizas a los repartidores a dejar tus paquetes en un lugar seguro y discreto de tu propiedad (por ejemplo, un porche trasero, un cobertizo cerrado, etc.) o si permites que se lo entreguen a un vecino de confianza que hayas designado. Esta puede ser una opción conveniente si te ausentas de casa por periodos cortos y esperas paquetes que no requieren firma.

¡Las mejores ofertas de Amazon!

Descúbrelas

¿Es posible recoger mi paquete directamente en el almacén de envío de Amazon tras un intento fallido?

Según la política establecida por Amazon Logistics para sus operaciones, generalmente no se permite a los clientes recoger sus paquetes directamente en el almacén de envío, incluso si el paquete se encuentra retenido allí tras varios intentos de entrega fallidos. Cualquier gestión para programar un nuevo intento de entrega o para explorar la posibilidad de redirigir el paquete a un punto de recogida (si esta opción se habilita para ese envío en particular) debe realizarse contactando con el servicio de atención al cliente de Amazon. Ellos son quienes pueden coordinar con el centro logístico o el transportista.

Proceso de reembolso por paquetes que no se han podido entregar por Amazon

En el caso de que, finalmente, tras todos los intentos de entrega y el periodo de retención estipulado, el paquete no pueda ser entregado con éxito al destinatario, este será devuelto a los almacenes de Amazon (o al vendedor original si se trata de un envío gestionado por un tercero) y se procederá a realizar un reembolso completo del importe que pagaste por el producto. Amazon te enviará una notificación por correo electrónico informándote sobre la devolución del paquete y la tramitación del reembolso. El tiempo que tarda este reembolso en verse reflejado en tu cuenta bancaria o en el método de pago original puede variar, pero generalmente oscila entre 5 y 7 días laborables para productos vendidos directamente por Amazon, aunque puede ser un poco más largo dependiendo de tu entidad bancaria. Es importante destacar que Amazon indica que no pueden volver a enviar los pedidos que han sido devueltos por imposibilidad de entrega; si sigues deseando el artículo, deberás realizar un nuevo pedido.

Política de intentos de entrega con otros transportistas asociados a Amazon

Cuando tu paquete de Amazon es gestionado por una empresa de transporte externa que colabora con Amazon (como pueden ser Correos, SEUR, MRW, GLS, entre otras), el número exacto de intentos de entrega puede variar ligeramente según las políticas operativas internas de cada una de estas compañías. No obstante, lo habitual y la práctica estándar en el sector es que realicen al menos dos intentos de entrega en el domicilio. Si tras estos intentos no te encuentran, es muy común que dejen un aviso de paso (físico o digital) con instrucciones claras sobre cómo proceder. Estas instrucciones pueden incluir la opción de concertar una nueva entrega en una fecha diferente, la posibilidad de recoger el paquete personalmente en la oficina del transportista más cercana a tu domicilio, o en algunos casos, desviarlo a un punto de conveniencia o "parcel shop" asociado a la red de dicho transportista. Algunas de estas empresas también pueden intentar contactarte telefónicamente si disponen de tu número de contacto para coordinar la entrega.

Consejos prácticos para asegurar una entrega exitosa de tus pedidos de Amazon

Para minimizar la probabilidad de intentos de entrega fallidos y asegurar que tus paquetes de Amazon lleguen sin contratiempos, considera seguir estas recomendaciones:

• Verifica exhaustivamente tu dirección de envío: Antes de finalizar cualquier compra, asegúrate de que tu dirección en Amazon esté completa, sea correcta y esté totalmente actualizada. Incluye todos los detalles relevantes como el número exacto del portal, piso, letra de la puerta, y cualquier código de acceso o indicación especial que pueda ser útil para el repartidor (por ejemplo, "dejar en conserjería si ausente").
• Proporciona siempre un número de teléfono de contacto válido: Incluir un número de teléfono móvil donde te puedan localizar fácilmente permite al repartidor llamarte si tiene alguna dificultad para encontrar tu domicilio o si no hay nadie en casa en el momento de la entrega.
• Utiliza activamente el sistema de seguimiento del pedido: Mantente informado sobre la fecha y la franja horaria estimada de entrega. La app de Amazon suele enviar notificaciones sobre el progreso del envío.
• Considera los puntos de recogida como alternativa: Si sabes de antemano que va a ser complicado que estés en casa durante los horarios de reparto habituales, los Amazon Lockers o los puntos Amazon Counter son una excelente y cómoda alternativa para recoger tus paquetes a tu conveniencia.
• Comunícate con Amazon ante cualquier duda o previsión de problemas: Si anticipas alguna dificultad para la entrega o tienes alguna consulta específica sobre tu envío, no dudes en contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon.
• Para productos de alto valor o que requieran tu presencia: Si Amazon te ofrece la opción de entrega con contraseña de un solo uso (OTP) para mayor seguridad, considérala.

Preguntas frecuentes sobre los intentos de entrega y ausencias en pedidos de Amazon

• ¿Qué sucede si no estoy en casa para recibir un paquete de Amazon que necesita firma? Si el paquete requiere una firma para su entrega (por ejemplo, por ser un artículo de alto valor o por políticas del transportista) o si se trata de una entrega con comprobación de edad, el repartidor no podrá dejarlo con un vecino ni en un lugar seguro. En este caso, si no te encuentras en el domicilio, se seguirán los protocolos estándar de intentos de entrega fallidos, dejando un aviso para coordinar un nuevo intento o la recogida.
• ¿Realiza Amazon entregas durante los fines de semana en España? Sí, Amazon Logistics y algunos de sus transportistas asociados realizan entregas los sábados y, en determinadas áreas geográficas y para ciertos tipos de envío (especialmente los asociados a la suscripción Prime), también pueden realizar entregas los domingos. Puedes revisar y, en algunos casos, indicar tus preferencias de entrega para el fin de semana en la configuración de tus direcciones en Amazon.
• ¿Qué significa el estado "Paquete no reclamado" en Amazon España? Si has elegido que tu paquete se entregue en un Amazon Locker o en un punto de recogida Amazon Counter, y no lo recoges dentro del plazo estipulado por Amazon para ello (que suele ser de varios días, y te lo notifican), el paquete se considerará como "no reclamado". En esta situación, el paquete será devuelto a los almacenes de Amazon y se procederá a realizar el reembolso correspondiente del importe del producto.
• ¿Puedo solicitar a Amazon que intente la entrega de mi paquete en una hora específica del día? Generalmente, no puedes seleccionar una hora exacta y específica para la entrega de tu pedido estándar. Sin embargo, sí puedes elegir una franja horaria (por ejemplo, de dos horas) si el servicio de envío que has contratado o que está disponible para tu pedido lo permite, como ocurre con algunas opciones de entrega en el mismo día o programadas. Para envíos estándar, la entrega se realiza dentro de la ruta optimizada del repartidor durante su jornada laboral.
• Mi pedido de Amazon indica "Llegada hoy antes de las 22h" pero aún no ha llegado, ¿qué hago? Si la ventana de entrega estimada aún no ha finalizado (en este caso, las 22:00h), lo más recomendable es esperar. Los repartidores pueden tener rutas largas o encontrar imprevistos. Si pasada esa hora el paquete no ha llegado y el estado del seguimiento no se ha actualizado, revisa si hay alguna notificación de intento de entrega fallido. Si no hay novedades al día siguiente, contacta con el servicio de atención al cliente de Amazon.

Navegando la flexibilidad y opciones de Amazon ante los imprevistos en las entregas

Amazon y sus colaboradores logísticos han desarrollado un sistema que busca ofrecer múltiples oportunidades para que recibas tus paquetes, incluso si no te encuentras en casa en el primer intento. Comprender cómo funciona este proceso, desde el número de intentos de entrega hasta las diversas opciones disponibles en caso de ausencia (como la posibilidad de entrega a vecinos autorizados, en lugares seguros designados o, de forma más proactiva, la elección de puntos de recogida como los Amazon Lockers o Counters), te permite gestionar tus compras online con mayor tranquilidad y eficacia. La clave reside en proporcionar siempre información de entrega lo más precisa y completa posible, y en utilizar las herramientas de seguimiento y gestión que Amazon pone a tu disposición para estar informado y, si es necesario, adaptar la recepción de tus pedidos a tu ritmo de vida. En el caso de que, a pesar de todo, la entrega falle repetidamente, puedes tener la seguridad de que Amazon procederá al reembolso del importe una vez el paquete sea devuelto a sus instalaciones.