¿Cuántos intentos de entrega hace Amazon?

La emoción de esperar un paquete de Amazon a veces se ve empañada por la incertidumbre: ¿qué pasa si el repartidor llega y no estoy en casa?, ¿cuántas veces intentarán entregar mi pedido?, ¿terminará mi compra de vuelta en los almacenes de Amazon? Son preguntas que todos nos hemos hecho alguna vez. Por suerte, Amazon y sus socios logísticos tienen protocolos para gestionar estas situaciones, buscando siempre la forma más eficiente de hacerte llegar tus productos. En esta guía desglosamos la política de intentos de entrega de Amazon en España, qué opciones tienes si la entrega falla y cómo gestionar tus envíos para minimizar contratiempos. Puedes considerarlo el complemento perfecto a nuestra guía general sobre qué pasa si no estás en casa cuando llega tu pedido.

Entendiendo la política de intentos de entrega de Amazon en España

Amazon, en su compromiso por asegurar que los pedidos lleguen a manos de sus clientes, ha establecido junto a sus socios logísticos una serie de protocolos para la gestión de las entregas. Esto incluye una política sobre el número de veces que se intentará entregar un paquete si el destinatario no se encuentra en el domicilio. El objetivo es ofrecer un equilibrio entre la conveniencia para el cliente y la eficiencia operativa de la red de reparto. Un paquete no se da por perdido tras un único intento fallido; el sistema está diseñado para ofrecer oportunidades adicionales y completar la entrega con éxito.

¿Cuántos intentos de entrega suele realizar Amazon Logistics en sus repartos?

Cuando el paquete es gestionado directamente por Amazon Logistics, la propia red de reparto de Amazon, la política en España suele ser bastante clara y generosa. Generalmente, Amazon Logistics realizará al menos cinco intentos de entrega en días consecutivos si fuera necesario. Esto proporciona un margen considerable para que el cliente pueda recibir su pedido, incluso si no estuvo disponible en el primer o segundo intento. Otras fuentes, refiriéndose de manera más general a Amazon y sus transportistas asociados, mencionan que podrían realizarse hasta tres intentos de entrega en días consecutivos. La cantidad exacta de intentos puede variar ligeramente dependiendo del transportista asignado a tu paquete o de la zona, pero la intención de Amazon es siempre ofrecer múltiples oportunidades para que la entrega se complete satisfactoriamente.

Protocolo de Amazon: ¿qué ocurre si no estás en casa durante un intento de entrega?

Si un repartidor de Amazon o de una de sus empresas de transporte colaboradoras intenta entregar tu paquete y no encuentra a nadie en el domicilio para recibirlo, se activan una serie de procedimientos:

Recepción de una notificación de intento de entrega fallido

La acción más inmediata es que el repartidor deje un aviso de intento de entrega fallido. Esta notificación puede ser una tarjeta física en tu buzón o puerta, o bien una actualización digital que verás en el seguimiento de tu pedido en la web o app de Amazon. Dicha nota suele contener información relevante, como la fecha y hora del intento, y los pasos a seguir, que podrían incluir la fecha del próximo intento de entrega o instrucciones sobre dónde recoger el paquete.

Posibilidad de entrega del paquete a un vecino o en un lugar seguro

En algunos casos, y siempre que lo hayas autorizado previamente en las preferencias de entrega de tu cuenta de Amazon, el repartidor podría tomar alternativas para asegurar la entrega:

• Entrega a un vecino: Si un vecino de confianza está disponible y ha sido autorizado por ti, el repartidor podría dejárselo a él.
• Entrega en un lugar seguro designado: Si has especificado un lugar seguro y discreto en tu propiedad (un porche cubierto, detrás de una maceta, etc.) y el paquete no requiere firma ni es de alto valor, el repartidor podría depositarlo allí.

En ambos casos, el repartidor normalmente dejará un aviso o actualizará el seguimiento indicando claramente dónde se ha dejado el paquete.

Retención temporal del paquete tras un intento fallido

Si no es posible realizar la entrega ni dejar el paquete con un vecino o en un lugar seguro, tras uno o varios intentos fallidos, el paquete puede ser devuelto al almacén local de la empresa de transporte o a un punto de recogida cercano. Allí permanecerá retenido durante un periodo limitado (que varía según el transportista), dándote la oportunidad de contactar para coordinar una nueva fecha de entrega o, si la opción está disponible, para que puedas pasar a recogerlo personalmente.

¿Qué sucede después de múltiples intentos de entrega fallidos por parte de Amazon?

Si, a pesar de los múltiples intentos de entrega realizados por Amazon Logistics (recordemos, al menos cinco según su política), el paquete sigue sin poder ser entregado con éxito:

• El paquete será retenido en las instalaciones del transportista durante un periodo adicional de 72 horas.
• Durante este breve lapso, tienes la oportunidad de contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Amazon para solicitar un último intento de entrega o explorar otras posibles soluciones.
• Si no se logra coordinar una nueva entrega exitosa en este plazo de 72 horas, o si no contactas con Amazon, el paquete será finalmente devuelto a los almacenes de Amazon.

Es crucial destacar que, durante este periodo de retención de 72 horas, generalmente no se permite al cliente recoger el paquete directamente en el almacén de envío de Amazon Logistics; cualquier gestión debe canalizarse a través del servicio de atención al cliente de Amazon.

Alternativas y opciones si prevés que no estarás para recibir tu paquete de Amazon

Si anticipas que no vas a estar disponible en tu domicilio en la fecha de entrega estimada, existen varias opciones proactivas que puedes tomar para evitar los intentos de entrega fallidos:

¿Se puede modificar la dirección o fecha de entrega de un pedido en curso?

Para algunos pedidos y dependiendo de la fase de envío (generalmente antes de que el paquete sea despachado), Amazon puede ofrecer la posibilidad de modificar la dirección de entrega o, aunque menos común, la fecha. Estas opciones se gestionan a través de la sección "Mis pedidos" en tu cuenta. Sin embargo, es importante saber que esta funcionalidad no está disponible para todos los pedidos, especialmente si ya está en tránsito.

Elegir un punto de recogida Amazon (Locker o Counter) como solución

Una de las soluciones más prácticas es optar por la entrega en un punto de recogida de Amazon. Amazon cuenta con una extensa red en España, que incluye:

• Amazon Lockers: Taquillas de autoservicio seguras y accesibles, a menudo en supermercados, gasolineras o centros comerciales. Recibes un código único para abrir el casillero y recoger tu paquete cuando te convenga.
• Amazon Counters: Mostradores en tiendas asociadas (quioscos, papelerías, etc.) donde el personal te entregará tu paquete presentando una identificación o un código.
• Otros puntos de recogida asociados a la red de Amazon o de sus transportistas.

Puedes seleccionar un punto de recogida cercano como dirección de entrega durante el proceso de compra. Además, para algunos envíos a domicilio, Amazon puede ofrecer la opción de redirigir el paquete a un Amazon Hub Locker cercano a través de la app, generalmente antes de que llegue al almacén de reparto final.

Autorizar la entrega en un lugar seguro o a un vecino de confianza

Como mencionamos antes, en la configuración de tus direcciones de envío puedes especificar si autorizas a los repartidores a dejar tus paquetes en un lugar seguro y discreto de tu propiedad o si permites que se lo entreguen a un vecino de confianza que hayas designado. Es una opción muy conveniente si te ausentas por periodos cortos.

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¿Es posible recoger mi paquete directamente en el almacén de envío de Amazon tras un intento fallido?

Según la política establecida por Amazon Logistics, generalmente no se permite a los clientes recoger sus paquetes directamente en el almacén de envío, incluso si está retenido allí tras varios intentos fallidos. Cualquier gestión para programar un nuevo intento de entrega o para redirigir el paquete a un punto de recogida debe realizarse contactando con el servicio de atención al cliente de Amazon, que coordinará con el centro logístico.

Proceso de reembolso por paquetes que no se han podido entregar por Amazon

En el caso de que, finalmente, el paquete no pueda ser entregado, será devuelto a los almacenes de Amazon y se procederá a realizar un reembolso completo del importe que pagaste. Amazon te enviará una notificación por correo electrónico informándote sobre la devolución y la tramitación del reembolso. El tiempo que tarda en reflejarse en tu método de pago original suele oscilar entre 5 y 7 días laborables para productos vendidos por Amazon. Es importante destacar que Amazon no puede volver a enviar los pedidos devueltos; si sigues queriendo el artículo, deberás realizar un nuevo pedido.

Política de intentos de entrega con otros transportistas asociados a Amazon

Cuando tu paquete es gestionado por una empresa de transporte externa colaboradora (como Correos, SEUR, MRW, GLS, etc.), el número exacto de intentos puede variar. No obstante, lo habitual es que realicen al menos dos intentos de entrega en el domicilio. Si tras estos intentos no te encuentran, es muy común que dejen un aviso de paso (físico o digital) con instrucciones sobre cómo proceder: concertar una nueva entrega, recoger el paquete en la oficina del transportista o desviarlo a un punto de conveniencia de su red.

Consejos prácticos para asegurar una entrega exitosa de tus pedidos de Amazon

Para minimizar la probabilidad de entregas fallidas y asegurar que tus paquetes lleguen sin contratiempos, considera estas recomendaciones:

• Verifica tu dirección de envío: Asegúrate de que tu dirección en Amazon esté completa y actualizada. Incluye todos los detalles (portal, piso, puerta, código de acceso, etc.).
• Proporciona un número de teléfono válido: Permite al repartidor llamarte si tiene alguna dificultad para encontrar tu domicilio o si no hay nadie en casa.
• Utiliza el seguimiento del pedido: Mantente informado sobre la fecha y franja horaria de entrega. La app de Amazon suele enviar notificaciones útiles.
• Considera los puntos de recogida: Si sabes que será complicado estar en casa, los Amazon Lockers o Counters son una alternativa excelente y cómoda.
• Comunícate con Amazon: Si anticipas alguna dificultad, no dudes en contactar con el servicio de atención al cliente.
• Para productos de alto valor: Si se te ofrece la opción de entrega con contraseña de un solo uso (OTP), considérala para mayor seguridad.

Preguntas frecuentes sobre los intentos de entrega y ausencias en pedidos de Amazon

• ¿Qué sucede si no estoy en casa para recibir un paquete de Amazon que necesita firma? Si el paquete requiere firma (por ser de alto valor o necesitar comprobación de edad), el repartidor no podrá dejarlo con un vecino ni en un lugar seguro. Se seguirán los protocolos estándar de intentos fallidos, dejando un aviso para coordinar un nuevo intento o la recogida.
• ¿Realiza Amazon entregas durante los fines de semana en España? Sí, Amazon Logistics y algunos socios realizan entregas los sábados y, en ciertas áreas y para envíos Prime, también los domingos. Puedes revisar y, en algunos casos, indicar tus preferencias de entrega para el fin de semana en la configuración de tus direcciones.
• ¿Qué significa el estado "Paquete no reclamado" en Amazon España? Si has elegido que tu paquete se entregue en un Amazon Locker o Counter y no lo recoges dentro del plazo estipulado (que suele ser de varios días y del que te informan por notificación), el paquete se considerará "no reclamado". En esta situación, el paquete será devuelto a los almacenes de Amazon y se iniciará el reembolso. Si quieres saber más sobre este proceso, te explicamos en detalle qué pasa si no recoges un paquete de un Amazon Locker.
• ¿Puedo solicitar a Amazon que intente la entrega de mi paquete en una hora específica? Generalmente, no puedes seleccionar una hora exacta para la entrega estándar. Sin embargo, sí puedes elegir una franja horaria si el servicio de envío contratado lo permite, como en algunas opciones de entrega en el mismo día. Para envíos estándar, la entrega se realiza dentro de la ruta optimizada del repartidor.
• Mi pedido de Amazon indica "Llegada hoy antes de las 22h" pero aún no ha llegado, ¿qué hago? Si la ventana de entrega aún no ha finalizado, lo más recomendable es esperar. Si pasada esa hora el paquete no ha llegado y el seguimiento no se actualiza, revisa si hay alguna notificación de intento fallido. Si no hay novedades al día siguiente, contacta con el servicio de atención al cliente de Amazon.

Navegando la flexibilidad y opciones de Amazon ante los imprevistos en las entregas

Amazon y sus colaboradores han desarrollado un sistema que busca ofrecer múltiples oportunidades para que recibas tus paquetes, incluso si no te encuentras en casa. Comprender cómo funciona este proceso, desde los intentos de entrega hasta las opciones en caso de ausencia (vecinos, lugares seguros o puntos de recogida), te permite gestionar tus compras online con mayor tranquilidad. La clave reside en proporcionar información de entrega precisa y completa, y en usar las herramientas de seguimiento que Amazon pone a tu disposición. En el caso de que, a pesar de todo, la entrega falle repetidamente, puedes tener la seguridad de que Amazon procederá al reembolso una vez el paquete sea devuelto a sus instalaciones.