¿Has recibido un paquete de Amazon que no has pedido?
Recibir un paquete inesperado de Amazon puede parecer una sorpresa curiosa, pero también puede generar dudas o preocupación. ¿Y si es un error? ¿Y si alguien ha utilizado tus datos? Aquí te explicamos qué significa y cómo actuar correctamente si recibes un paquete que no has pedido.
¿Por qué podría llegar un paquete no solicitado?
Hay tres causas principales:
- Error de envío: Puede que el paquete esté destinado a un vecino, a un antiguo inquilino o se haya escrito mal el nombre o dirección.
- Pedido legítimo de otra persona: Es posible que un familiar o amigo haya hecho un regalo usando tu dirección.
- Intento de estafa ("brushing"): Algunos vendedores envían productos pagados por ellos mismos a direcciones reales, para simular ventas y publicar valoraciones falsas en Amazon.
¿Qué es el "brushing"?
El "brushing" es una práctica fraudulenta donde un vendedor crea una cuenta falsa, utiliza tu dirección real y paga su propio producto. Así, simula una venta verificada y publica una reseña positiva falsa. Amazon lo considera una violación grave de sus políticas.
¿Qué debes hacer si recibes un paquete que no has pedido?
1. Verifica la etiqueta del paquete: Comprueba si tu nombre aparece como destinatario. Si no es así, es probable que se trate de un error de entrega.
2. No abras el paquete si no está a tu nombre: Podrías estar accediendo a correspondencia ajena, lo cual podría ser inapropiado.
3. Informa a Amazon:
- Ve a la página oficial de Amazon para reportar paquetes no solicitados: amazon.es/gp/help/customer/contact-us.
- Selecciona la opción “He recibido un paquete que no he pedido”.
- Introduce el número de seguimiento que aparece en la etiqueta del paquete (normalmente junto al código de barras).
4. No necesitas devolverlo: Si el paquete ha llegado a tu dirección pero no lo pediste, Amazon no exige su devolución y puedes quedártelo. No se te cobrará nada.
5. Verifica tu cuenta: Asegúrate de que nadie ha accedido a tu cuenta de Amazon. Cambia la contraseña y activa la verificación en dos pasos si es necesario.
6. Ten precaución con tus datos: Si sospechas que tus datos han sido utilizados sin tu consentimiento, puedes consultar si han sido filtrados en bases de datos comprometidas en sitios como haveibeenpwned.com.
¿Puedo contactar con Amazon directamente?
Sí, si prefieres atención personalizada, puedes:
- Usar el chat de atención al cliente desde la app o web de Amazon.
- Solicitar una llamada telefónica desde la sección de ayuda.
Para resumir el articulo
- Recibir un paquete de Amazon sin haberlo pedido no te convierte en responsable.
- Puede ser un error, un regalo o un intento de manipulación de reseñas.
- No estás obligado a devolverlo ni a pagar nada.
- Informa siempre a Amazon y protege tu cuenta si sospechas de uso indebido.
En caso de duda, recuerda que Amazon cuenta con un sistema de atención al cliente eficaz que te ayudará a gestionar cualquier incidencia relacionada con paquetes no solicitados.
