¿Has recibido un paquete de Amazon que no has pedido?
Recibir un paquete inesperado de Amazon puede ser una sorpresa curiosa, pero es normal que también genere dudas o preocupación. ¿Y si es un error? ¿Y si alguien ha utilizado tus datos? Aquí te explicamos qué significa y cómo actuar correctamente si recibes un paquete que no has pedido.
¿Por qué podría llegar un paquete no solicitado?
Hay tres causas principales por las que esto puede ocurrir:
- Error de envío: Puede que el paquete esté destinado a un vecino, a un antiguo inquilino o que simplemente se haya escrito mal el nombre o la dirección en la etiqueta.
- Un regalo de otra persona: Es posible que un familiar o amigo te haya hecho un regalo sorpresa usando tu dirección de envío.
- Intento de estafa o "brushing": Algunos vendedores envían productos que ellos mismos han pagado a direcciones reales para simular ventas y así poder publicar valoraciones falsas en Amazon. Esta práctica, aunque no te afecta económicamente, es una señal de alerta, por lo que es útil saber si es seguro comprar en Amazon y cómo evitar estafas.
¿Qué es el "brushing"?
El "brushing" es una táctica fraudulenta donde un vendedor crea una cuenta falsa, utiliza tu dirección real y paga su propio producto. De esta forma, simula una venta verificada para poder publicar una reseña positiva falsa y mejorar su reputación. Amazon considera esta práctica una violación grave de sus políticas.
¿Qué debes hacer si recibes un paquete que no has pedido?
1. Verifica la etiqueta del paquete: Comprueba si tu nombre y dirección aparecen correctamente como destinatario. Si no es así, lo más probable es que se trate de un simple error de entrega.
2. No abras el paquete si no está a tu nombre: Recuerda que podrías estar accediendo a la correspondencia de otra persona, algo que es mejor evitar.
3. Informa a Amazon:
- Ve a la página oficial de Amazon para reportar paquetes no solicitados: amazon.es/gp/help/customer/contact-us.
- Selecciona la opción “He recibido un paquete que no he pedido”.
- Introduce el número de seguimiento que aparece en la etiqueta del paquete (normalmente junto al código de barras).
4. No necesitas devolverlo: Si el paquete ha llegado a tu dirección pero no lo pediste, la política de Amazon indica que no estás obligado a devolverlo y puedes quedártelo sin coste alguno. Aunque en este caso no sea necesario, si alguna vez necesitas gestionar la devolución de un producto que sí pediste, aquí te explicamos cómo devolver un pedido en Amazon paso a paso.
5. Revisa tu cuenta de Amazon: Es una buena práctica asegurarse de que nadie ha accedido sin tu permiso. Considera cambiar la contraseña y activar la verificación en dos pasos para una mayor seguridad.
6. Ten precaución con tus datos: Si sospechas que tus datos han sido utilizados sin tu consentimiento, puedes consultar si han sido filtrados en bases de datos comprometidas en sitios como haveibeenpwned.com.
¿Puedo contactar con Amazon directamente?
Sí, por supuesto. Si prefieres atención personalizada para resolver tus dudas, puedes:
- Usar el chat de atención al cliente desde la app o la web de Amazon.
- Solicitar una llamada telefónica desde la sección de ayuda.
En resumen
- Recibir un paquete de Amazon sin haberlo pedido no te convierte en responsable de él.
- Puede ser un simple error, un regalo o un intento de manipulación de reseñas.
- No estás obligado a devolverlo ni a pagar absolutamente nada.
- Informa siempre a Amazon y protege tu cuenta si sospechas de un uso indebido de tus datos.
En caso de duda, recuerda que Amazon cuenta con un sistema de atención al cliente muy eficaz que te ayudará a gestionar cualquier incidencia relacionada con paquetes no solicitados.
