¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega un pedido de Amazon?
¿Te preocupa no estar en casa cuando llegue tu paquete de Amazon? Tranquilo. La mayoría de las veces, hay varias alternativas para asegurar que el pedido llegue a tus manos sin problemas. Aquí te explicamos paso a paso qué ocurre si no estás en casa y cómo puedes gestionar la entrega fácilmente.
¿Qué hace Amazon si no estoy en casa?
Cuando el repartidor de Amazon (o de la empresa de mensajería asociada) llega a tu domicilio y no hay nadie para recibir el pedido, existen distintas opciones, dependiendo del tipo de entrega y del transportista:
- Reintento de entrega: en la mayoría de los casos, Amazon realiza un segundo intento de entrega al día siguiente laborable.
- Llamada del repartidor: si la entrega la gestiona Amazon Logistics, el repartidor puede llamarte para acordar un lugar alternativo de entrega (vecino, portería, tienda cercana, etc.).
- Entrega segura en el domicilio: en algunos casos, si se considera seguro, pueden dejar el paquete en la puerta, buzón, garaje o jardín, y se notificará en la app y por email.
- Entrega en punto de recogida: si no es posible entregarlo, Amazon puede derivarlo automáticamente a un Amazon Locker, Punto de recogida, o estafeta de mensajería cercana.
¿Y si tampoco puedo recogerlo el segundo día?
Si no se consigue entregar tras varios intentos y no hay alternativa válida (como un punto de recogida o vecino), el paquete se devuelve automáticamente al almacén de Amazon. En ese caso:
- Amazon tramita el reembolso completo del importe que pagaste.
- Recibirás un correo de notificación con los detalles de la devolución.
Consejos para evitar incidencias en la entrega
Si sabes que no estarás en casa, te recomendamos algunas opciones útiles:
- Elige un punto de recogida Amazon (Locker o Punto Pickup) al tramitar tu pedido. Es seguro y puedes ir cuando mejor te venga.
- Indica una dirección alternativa (trabajo, casa de un familiar, tienda habitual, etc.).
- Añade instrucciones de entrega desde tu cuenta de Amazon, especificando si se puede dejar con un vecino o en una zona concreta de tu vivienda.
¿Cómo saber dónde está mi pedido?
Desde tu cuenta de Amazon puedes hacer seguimiento en tiempo real:
- Accede a “Mis pedidos”.
- Selecciona el pedido en cuestión.
- Haz clic en “Localiza tu paquete” para ver la ubicación y estimación de entrega.
Si hay un problema con la entrega, también puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon directamente desde la app o la web.
¿Y si Amazon dice que ya entregaron el pedido, pero no lo tengo?
En ese caso, te recomendamos:
- Revisar bien en la puerta, buzón, zonas comunes o conserjería.
- Consultar con tus vecinos.
- Esperar unas horas (a veces el sistema marca como entregado justo antes de llegar).
- Contactar con Amazon si sigue sin aparecer.
Amazon suele responder con rapidez y, en caso de pérdida confirmada, ofrece reembolsos o reposiciones sin coste.
Si no estás en casa cuando llega tu pedido de Amazon, no lo pierdes. Tienes reintentos de entrega, opciones de recogida y protección del cliente. Solo asegúrate de revisar tu cuenta para estar informado del estado del envío y, si es posible, añade instrucciones personalizadas para facilitar el reparto.
