Cómo cancelar un pedido en Amazon
Cancelar un pedido en Amazon es un proceso bastante sencillo, pero la clave está en actuar con rapidez. A todos nos ha pasado: te equivocas de producto, seleccionas la dirección incorrecta o, simplemente, cambias de opinión. La buena noticia es que puedes anular tu compra antes de que entre en la fase de envío. A continuación, te explicamos cómo hacerlo paso a paso.
¿Cuándo puedo cancelar un pedido en Amazon?
Amazon permite cancelar pedidos físicos siempre que aún no se haya iniciado el proceso de envío. Esto significa que el pedido debe figurar en estado de "Pendiente" o "Preparándose para envío". Una vez que el paquete ha sido despachado, ya no es posible cancelarlo directamente desde la plataforma, y tendrás que esperar a recibirlo para iniciar una devolución. Lee la información oficial en Amazon sobre cancelar pedidos.
Pasos para anular un pedido desde la web
- Accede a tu cuenta de Amazon desde amazon.es.
- Ve a la sección "Mis pedidos".
- Localiza el pedido que deseas cancelar y haz clic en "Ver o modificar este pedido".
- Selecciona la opción "Cancelar productos".
- Marca la casilla correspondiente al artículo o artículos que deseas anular.
- Indica el motivo de la cancelación (opcional) y pulsa en "Solicitar cancelación".
Recibirás un correo electrónico confirmando la solicitud de cancelación. Si todo se ha procesado correctamente, el pedido quedará anulado y, en caso de que ya se hubiera realizado el cobro, el importe se te reembolsará en los siguientes días.
Cancelar pedidos desde la app móvil
- Abre la aplicación de Amazon y accede a tu perfil desde el icono de la persona o el menú inferior.
- Toca en "Mis pedidos".
- Selecciona el pedido que deseas cancelar.
- Pulsa en "Cancelar producto" y confirma la acción.
Desde la app también puedes consultar el estado de tu pedido y, en algunos casos, cancelarlo si está gestionado por Amazon Logistics.
¿Y si el pedido ya ha sido enviado?
En este caso, Amazon no permite la cancelación directa. Sin embargo, tienes dos opciones:
- Rechazar el paquete al momento de la entrega (si es en domicilio).
- No recoger el paquete en el punto de recogida, para que se devuelva automáticamente tras unos días.
También puedes esperar a recibir el producto y, si ya es tarde para cancelar, lo mejor es que aprendas cómo devolver un pedido de Amazon siguiendo las instrucciones para solicitar el reembolso desde "Mis pedidos".
Casos especiales: productos digitales y vendedores externos
- Productos digitales: no pueden cancelarse desde la app. Deberás acceder desde el navegador web y solicitar el reembolso, si procede.
- Productos personalizados: no se pueden cancelar una vez confirmado el pedido. Contacta cuanto antes con el vendedor para intentar solucionarlo.
- Vendedores externos: si compraste a través de un vendedor del marketplace, deberás contactar directamente con él. Si no responde, puedes abrir una reclamación mediante la Garantía de la A a la Z de Amazon.
¿Qué hacer si no puedes cancelar?
Si la cancelación falla o no está disponible, contacta con el servicio de atención al cliente de Amazon:
- Desde la sección Ayuda de la web.
- Vía chat en vivo, teléfono o correo electrónico.
- A través de redes sociales como Twitter (@AmazonHelp).
En muchos casos, Amazon podrá ayudarte a gestionar el problema, acelerar la devolución o proporcionarte soluciones alternativas.
Tiempo de reembolso tras cancelar
Si tu pedido ha sido cancelado y ya se había realizado el cobro, recibirás el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables. Si no has recibido el dinero pasado ese plazo, contacta directamente con Amazon. Si te encuentras con otros problemas, como que Amazon te ha cobrado dos veces por el mismo producto, existen procedimientos específicos para reclamar.
Consejos para evitar errores
- Revisa siempre el resumen del pedido antes de confirmar.
- Actúa con rapidez: por lo general, tienes unos 30 minutos tras realizar un pedido para cancelarlo de forma casi instantánea.
- Si compras frecuentemente, mantén tus direcciones y métodos de pago actualizados para evitar equivocaciones.
